Términos del servicio

 

Fecha de última actualización: 24 de octubre de 2025

Al comprar en nuestro sitio web, el Cliente declara haber leído y aceptar íntegramente estos Términos de Servicio.

1. Introducción

BLACK STORE es la sociedad que centraliza la comercialización de los productos 
Estos Términos aplican a la relación entre BLACK STORE y el Cliente respecto de todas las transacciones realizadas en www.blackstorechile.com (“Tienda Online”).
BLACK STORE es una entidad mercantil internacional con distribución en distintos países, incluido Chile.

2. Condiciones de compra e importación personal

  • Al comprar, el Cliente acepta que importa el producto para consumo personal, según la legislación chilena. Es usuario final o lo regalará; no lo adquiere con fines comerciales ni de reventa.

  • El precio publicado incluye aranceles, impuestos y cargos de importación habituales. No obstante, el envío podría ser verificado en aduana local, generando pagos adicionales de internación a criterio de la autoridad. En tal caso, el Cliente debe contactar de inmediato a nuestro soporte.

  • BLACK STORE no se hace responsable de impuestos o aranceles adicionales que la autoridad exija para asegurar la entrega.

  • Los productos del sitio solo pueden ser adquiridos por personas naturales. Si compra una persona jurídica, la orden podrá ser cancelada.

  • Instructivos y advertencias de seguridad de productos internacionales pueden no estar en español. El Cliente es responsable del uso correcto del producto.

3. Datos y compromisos del Cliente

Al usar el sitio:

  • Declara que sus datos son veraces y actuales y autoriza su tratamiento conforme a la Política de Privacidad.

  • Se compromete a no realizar pedidos falsos o fraudulentos. Podemos anular pedidos con indicios de fraude e informar a autoridades.

  • Debe mantener medios de contacto válidos (email, dirección, teléfono).

  • Se compromete a no introducir virus, malware ni intentar accesos no autorizados.

  • Declara ser mayor de 18 años y con capacidad legal para contratar. Podremos verificarlo por medios razonables.

4. Disponibilidad de servicio y stock

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Ante dificultades de suministro o falta de stock, notificaremos por email y reembolsaremos cualquier monto abonado si corresponde.

5. Pedidos y cancelaciones

  • Trabajamos con proveedores internacionales. Los pedidos se procesan normalmente dentro de 5 días hábiles desde la recepción de la orden.

  • El Cliente recibe:

    • Confirmación de Pedido (dentro de 24 h).

    • Confirmación de Envío (hasta 5 días hábiles después) con número de seguimiento e instrucciones.

  • El Cliente es responsable de hacer el seguimiento una vez entregado el tracking.

  • Corrección de datos: tiene 24 h desde la compra para solicitar rectificaciones.

  • Retracto de compra / cancelación preventiva: dispone de 12 horas corridas desde la compra para anular y cancelar el pedido.

6. Envío y entrega

  • La logística en Chile se realiza exclusivamente con Correos de Chile.

  • Plazo de entrega: 14 a 21 días hábiles desde la confirmación y procesamiento del pedido. Puede extenderse por aduana, alta demanda u otros factores externos.

  • Pedidos y pagos posteriores a las 12:00 (hora local) se procesan el día hábil siguiente.

  • Si no pudiésemos cumplir la fecha estimada, te contactaremos para proponer una nueva fecha o alternativa.

  • La entrega se entiende realizada cuando el Cliente (o tercero autorizado) recibe y firma el despacho.

  • Si no es posible entregar a domicilio, el operador derivará a sucursal de Correos de Chile más cercana para retiro con cédula de identidad.

  • Si el pedido no puede ser entregado por ausencia o fuera de cobertura, no se anula la compra ni procede reembolso; se coordinará reenvío o retiro en sucursal.

7. Problemas con el producto (garantía legal)

Al recibir, el Cliente debe revisar el estado del pedido. Si detecta daño, defecto o producto distinto al comprado, puede optar por:
(i) Reenvío gratuito del producto correcto, o (ii) Reembolso total del valor del producto.
Debe solicitarlo dentro de 10 días corridos desde la recepción, enviando evidencia (foto o video). En estos casos, BLACK STORE cubrirá los costos de envío.

8. Cambios, devoluciones y derecho a retracto

  • Cambio de producto / reparación: Si el producto está defectuoso, le faltan piezas, no sirve para su uso natural, o fue reparado y persiste la falla, el Cliente podrá, previa evaluación, pedir devolución total, cambio o reparación gratuita dentro de los 10 días desde la recepción.

  • Devolución por gusto o expectativas: No adherimos al derecho a retracto. No se aceptan devoluciones por “no me gustó” o “no cumplió expectativas”.

  • Cambio de talla: si la talla no calza, no hay reembolso; se ofrece reenvío de la talla correcta.

    • El Cliente paga el envío de devolución.

    • BLACK STORE paga el nuevo despacho.

    • Condiciones: producto sin uso, sin daños y en bolsa/empaque original.

    • Antes del reenvío del nuevo producto, el artículo devuelto debe llegar con envío pagado, pasar revisión y aprobarse.

  • Reembolsos (cuando apliquen) se efectúan al mismo método de pago dentro de 14 días naturales tras recepción y validación. No se reembolsan fletes salvo error de BLACK STORE o defecto.

  • No se reciben paquetes por cobrar; si llegan así, su costo se descontará del eventual reembolso.

9. Precios, impuestos y facturación

  • Los precios aplicables son los vigentes al momento de la compra; pueden cambiar sin aviso previo, sin afectar pedidos ya aceptados.

  • Precios, envíos y servicios incluyen IVA según corresponda. Mostraremos el total a pagar antes de finalizar la compra.

  • El Cliente autoriza la factura electrónica.

10. Medios de pago

Aceptamos: MasterCard, VISA, Mercado Pago, Webpay. Moneda: CLP.
Los datos de tarjeta se transmiten mediante pasarelas seguras; el CVV no se almacena.
Al hacer clic en “PAGAR”, confirmas que la tarjeta es tuya o tienes autorización. Si la emisora no autoriza, no habrá obligación de entrega ni contrato válido.

11. Alerta de falsificaciones

Los productos BLACK STORE están disponibles exclusivamente en www.blackstorechile.com y tiendas oficiales. Desconfía de canales no autorizados.

12. Atención al cliente

Para consultas o reclamos: contacto@blackstorechile.com.

13. Responsabilidad de la Compañía

Garantizamos la calidad del servicio contratado en la Tienda Online y los derechos legales de consumidores. El incumplimiento de estos Términos puede dar lugar a devolución de productos o cancelación de servicios según corresponda.

14. Limitación de responsabilidad

Salvo disposición legal en contrario, la responsabilidad de BLACK STORE por productos adquiridos se limita al precio de compra.
Las descripciones e imágenes se proveen “como cuerpo cierto”; tonalidades y proporciones pueden variar según pantalla o fotografía. Los materiales naturales pueden presentar variaciones propias (color, textura, tamaño) que no constituyen fallas.
No seremos responsables por ataques, malware o daños informáticos derivados del uso del sitio o descarga de contenidos.

15. Fuerza mayor

No respondemos por incumplimientos causados por fuerza mayor (huelgas, disturbios, guerra, desastres, aduana, fallos de transporte/telecomunicaciones, actos de autoridad, etc.). Las obligaciones quedarán suspendidas durante su vigencia y se ampliarán plazos en igual término.

16. Propiedad intelectual e industrial

Todo copyright, marcas y demás derechos sobre contenidos del sitio pertenecen a BLACK STORE o a sus licenciantes.

17. Comunicaciones por escrito

Aceptas que la mayor parte de comunicaciones se realizarán por medios electrónicos (email y avisos en el sitio), cumpliendo el requisito de “por escrito”.

18. Cesión de derechos y obligaciones

El contrato vincula a Cliente y BLACK STORE y a sus sucesores/cesionarios. El Cliente no puede ceder sin consentimiento escrito. BLACK STORE puede ceder o subcontratar sin afectar tus derechos.

19. Renuncia

La falta de exigencia del cumplimiento no implica renuncia a derechos. Cualquier renuncia deberá constar por escrito.

20. Acuerdo íntegro y nulidad parcial

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Cliente y BLACK STORE. Si una cláusula se declara nula, las demás permanecerán vigentes.

21. Modificación de condiciones

Podremos revisar y modificar estos Términos en cualquier momento. Serán aplicables los vigentes al usar el sitio o efectuar cada pedido.

22. Idioma, ley aplicable y jurisdicción

El contrato se perfecciona en español y se rige por la legislación chilena.
Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del domicilio del Cliente.
Se entiende por día hábil: lunes a viernes, excluyendo feriados oficiales.