Política de reembolso
Fecha de última actualización: 24 de octubre de 2025
POLÍTICAS DE CAMBIOS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Black Store Internacional, trabajamos con proveedores internacionales para importar productos de la mejor calidad al territorio chileno. A continuación, detallamos nuestras políticas de compra, entrega, cambios y devoluciones:
1. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA 📦
Todos nuestros pedidos se despachan mediante Correos de Chile como empresa logística oficial.
El plazo de entrega es de 14 a 21 días hábiles, contados desde la fecha en que el pedido es confirmado y procesado. Este plazo puede extenderse en casos excepcionales debido a revisiones aduaneras, alta demanda o factores externos a nuestra gestión.
Una vez que el pedido es despachado, se entregará al cliente un número de seguimiento para que pueda rastrear su compra directamente desde la plataforma de Correos de Chile.
2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá cancelar su pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Una vez transcurrido este plazo, el pedido entra en proceso de preparación y envío, por lo que no podrá ser cancelado.
3. PROBLEMAS CON EL PRODUCTO
En caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o distinto al adquirido, el cliente podrá solicitar:
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El reenvío gratuito del producto correcto, o
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El reembolso total del valor del producto.
La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a contacto@blackstorechile.com con número de orden y evidencia (fotografía o video).
Black Store Internacional cubrirá los costos de envío únicamente en estos casos.
5. DEVOLUCIONES POR GUSTO PERSONAL O EXPECTATIVAS
No se realizarán reembolsos por motivos como:
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El producto no le gustó.
-
El producto no cumple con sus expectativas personales.
En estos casos, si el cliente desea, podrá solicitar el reenvío de un producto alternativo, sujeto a disponibilidad y coordinación con el equipo de soporte.
Antes del reenvío:
El producto deberá ser reenviado con el envío pagado por el cliente.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, pasará por un proceso de revisión para verificar que cumpla con las siguientes condiciones:
-
Esté sin uso,
-
Sin daños ni señales de manipulación,
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Y en su bolsa o empaque original.
Solo después de confirmar que el producto cumple con todos estos requisitos, se procederá a realizar el reenvío del nuevo producto correspondiente.
6. DERECHO A RETRACTO
Considerando la naturaleza de los productos comercializados por Black Store Internacional, y conforme a lo establecido en materias de salud pública, no adherimos al derecho a retracto.
Esto significa que no se aceptan devoluciones cuando el cliente se arrepiente de su compra o cambia de opinión, salvo en los casos expresamente indicados de producto dañado o incorrecto.
7. CONDICIONES PARA EJERCER GARANTÍA O CAMBIO
Para procesar un cambio, devolución o reenvío, el producto debe estar:
-
Sin uso,
-
En su empaque original, y
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Acompañado de su comprobante de compra.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a la evaluación y resolución dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles.
8. CONTACTO OFICIAL
📧 Email: contacto@blackstorechile.com
🌍 Sitio web: www.blackstorechile.com
🕓 Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs.