Políticas de envío y devolución

🛒 Condiciones Generales

Al comprar en www.blackstorechile.com, el cliente acepta expresamente las siguientes políticas:

• Todos los productos comercializados son importados para consumo personal, bajo las leyes vigentes en Chile.

• El cliente declara que el producto será destinado a uso personal o regalo, sin fines de reventa o uso comercial.

• El precio del producto incluye aranceles e impuestos de importación. No obstante, si el paquete es retenido por Aduanas y se requiere un pago adicional para su liberación, este deberá ser asumido por el cliente.

• BLACK STORE no se responsabiliza por cobros extraordinarios aplicados por Aduanas u otras autoridades locales.

• La documentación incluida en el producto (instructivos, etiquetas, etc.) podría no estar en español.

• Solo se permite la compra por parte de personas naturales. Órdenes realizadas por personas jurídicas serán canceladas.

🚚 Envíos

Preparación y Plazos

• Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de 2 a 5 días hábiles.

• Posteriormente, el plazo estimado de entrega es de 14 a 21 días hábiles, desde la salida del pedido hacia Chile.

• En casos excepcionales, este plazo puede extenderse hasta 30 días hábiles por causas externas (aduanas, clima, retrasos logísticos).

Cobertura y logística

• El envío es GRATUITO a todo Chile.

• Correos de Chile será la empresa encargada de realizar las entregas dentro del territorio nacional.

• En comunas sin despacho a domicilio, el pedido será derivado a la sucursal más cercana de Correos de Chile, para retiro presencial con cédula de identidad.

Comunas con retiro en sucursal de Correos de Chile

Debido a restricciones logísticas y la contingencia sanitaria actual, Correos de Chile ha suspendido el despacho a domicilio en ciertas comunas. Estas comunas solo tendrán disponible el retiro en sucursal:

PICHIDEGUA
LITUECHE
CHÉPICA
LOLOL
PERALILLO
HUALAÑÉ
VICUÑA
COMBARBALÁ
MONTE PATRIA
PUNITAQUI
OLMUÉ
CURACAVÍ
MARÍA ELENA
LOS ÁLAMOS
LA JUNTA
PUERTO CISNES
NEGRETE
SANTA BÁRBARA
HUALQUI
CALBUCO
FRESIA
LOS MUERMOS
QUILLÓN
ENTRE LAGOS
PUERTO OCTAY
PUYEHUE
CHAITÉN
HORNOPIRÉN
PORVENIR
PUERTO NATALES

🔄 Cambios y devoluciones

• El cliente cuenta con 10 días corridos desde el despacho del producto para solicitar un cambio.

• Solo se realizan cambios por otros productos. No realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento.

• No se aceptan cambios o devoluciones si el producto no cumple con las expectativas personales del cliente (ej. “no me gustó”).

• No adherimos al derecho a retracto, conforme a la legislación chilena sobre productos de uso personal.

💸 Reembolsos

BLACK STORE acepta solicitudes de reembolso únicamente bajo las siguientes condiciones:

a) Reembolso por error del cliente

Si el cliente se equivocó al seleccionar el producto, puede optar por:

• Reenviar el producto con envío pagado a la sucursal que le indique el servicio al cliente.

• Una vez recibido y revisado el producto (en condiciones nuevas y sin uso), se procederá al reembolso.
  

b) Reembolso por error de BLACK STORE

Si se envió un producto equivocado por parte nuestra, el cliente puede:

• Solicitar el reembolso inmediato sin necesidad de devolver el producto, el cual quedará como cortesía.

• O bien, solicitar el reenvío gratuito del producto correcto, manteniendo el otro como obsequio.

c) Reembolso por producto defectuoso

• Si el producto llega con un defecto de fábrica, podrá solicitar devolución total del dinero, cambio por otro producto o reparación.

• El cliente deberá contactar al servicio de atención, enviar imágenes del producto defectuoso para proceder al reembolso.

• BLACK STORE revisará el producto y, si corresponde, procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago.

🚫 Consideraciones adicionales para reembolso 

• El cliente asume el costo de cualquier envío involucrado en un cambio o devolución, salvo error atribuible a BLACK STORE.

• Para iniciar cualquier solicitud, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención a clientes:
  📧 contacto@blackstorechile.com