Política de envío

Fecha de última actualización: 24 de octubre de 2025

Al comprar en nuestro sitio, el Cliente acepta que está importando el producto para consumo personal conforme a la legislación chilena. Es usuario final o lo regalará; no adquiere con fines comerciales o de reventa.
El precio publicado incluye aranceles, impuestos y cargos de importación habituales. Aun así, el envío puede ser verificado por Aduanas y generar pagos de internación adicionales a criterio de la autoridad. En ese caso, sugerimos contactar de inmediato a soporte.
Black Store Internacional no se hace responsable por impuestos o aranceles adicionales exigidos para la entrega.
Los productos de la web solo pueden ser adquiridos por personas naturales. Órdenes de personas jurídicas podrán ser canceladas.
Manuales y advertencias de productos internacionales pueden no estar en español; el Cliente es responsable del uso correcto del producto.

En Chile, la distribución se realiza exclusivamente con Correos de Chile.
Si no es posible la entrega a domicilio (zona sin cobertura, direcciones especiales o repetidos intentos fallidos), el envío se derivará a la sucursal de Correos de Chile más cercana para retiro con cédula de identidad del destinatario.

Preparación del pedido: hasta 5 días hábiles desde la confirmación de la orden.
Plazo de entrega: 14 a 21 días hábiles desde que el pedido es procesado y despachado.
Pedidos y pagos recibidos después de las 12:00 (hora local) se procesan el día hábil siguiente.
Los plazos pueden extenderse por control aduanero, alta demanda, condiciones climáticas u otras causas ajenas a nuestra gestión. Si no pudiésemos cumplir la fecha estimada, te contactaremos para proponer nueva fecha o alternativa.

Una vez despachado, enviaremos por email la Confirmación de Envío con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrear el paquete en Correos de Chile.
El Cliente es responsable de revisar periódicamente el tracking y estar disponible para la recepción o retiro oportuno en sucursal cuando corresponda.

La entrega se entiende realizada cuando el Cliente (o tercero autorizado) recibe y firma el despacho.
Si la empresa logística no logra entregar tras los intentos establecidos o el domicilio queda fuera de cobertura, el envío se dirigirá a sucursal para retiro.
Envíos no retirados o devueltos al remitente por dirección errónea/incompleta, ausencia reiterada o no pago de internación aduanera:
- No se efectuará reembolso del envío.
- Podremos reexpedir el pedido; el Cliente deberá pagar el nuevo flete y confirmar dirección correcta.

Cuando exista envío gratis, se aplicará al primer despacho a domicilio o a sucursal.
Si el paquete es devuelto por causas ajenas a Black Store (dirección incorrecta, no retiro, rechazo injustificado), el nuevo envío será a cargo del Cliente.
No se reciben paquetes por cobrar; si llegan así, su costo se descontará de cualquier reembolso aplicable por garantía.

Si el Cliente cometió un error al ingresar sus datos, dispone de 24 horas desde la compra para solicitar la corrección.
Si el pedido ya fue procesado/despachado, intentaremos redireccionar o derivar a sucursal cuando sea posible (pueden aplicarse cargos adicionales del operador).

Al recibir, recomendamos inspeccionar externamente el paquete antes de firmar.
Si detectas daño visible o producto incorrecto, regístralo en la constancia de entrega y fotografía el estado del embalaje y contenido.
Debes contactarnos a contacto@blackstorechile.com dentro de los 10 días corridos desde la recepción, adjuntando número de orden, fotos y breve descripción del problema, para gestionar reenvío o reembolso según política de garantías.

Puedes anular tu compra dentro de las 12 horas corridas desde efectuado el pedido.
Transcurrido ese plazo, el pedido entra en preparación/envío y no podrá ser cancelado.

Zonas extremas o con accesibilidad restringida pueden requerir plazos adicionales o retiro en sucursal.
No despachamos a direcciones incompletas, casillas sin convenio de recepción de paquetería, ni a lugares donde el operador no preste servicio.
Black Store no responde por pérdida/robo posterior a la entrega acreditada (firma o registro de recepción).

Email: contacto@blackstorechile.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00 a 19:00 hrs (hora local).
Indica siempre tu número de orden y adjunta evidencias si corresponde.